Політика повернення коштів і скасування

Дата набрання чинності: 12 липня 2026 р.

Ця політика пояснює, як працюють оплата, скасування та повернення коштів для підписок 9frame. Будь ласка, читайте її разом з нашими Умовами надання послуг. Оскільки вашу підписку продає та обробляє наш авторизований платіжний провайдер (який діє як наш Merchant of Record), ця політика також діє разом з умовами покупця нашого платіжного провайдера, які ви приймаєте під час оформлення оплати.

1. Безкоштовний пробний період — оцініть до оплати

Кожен новий обліковий запис отримує 3 безкоштовні пробні фото. Безкоштовний пробний період існує для того, щоб ви могли протестувати 9frame — зокрема якість і стиль результатів, згенерованих ШІ, — ще до того, як заплатите. Оскільки ви маєте змогу повністю оцінити Сервіс на безкоштовному пробному періоді, платні підписки продаються на тій підставі, що ви вже мали можливість вирішити, чи підходить вам 9frame.

2. Підписки не підлягають поверненню

За винятком випадків, прямо зазначених у цій політиці або передбачених чинним законодавством, усі плати за підписку та разові платежі поверненню не підлягають. Повернення коштів чи кредитів за частково використані розрахункові періоди, за невикористані фотокредити або за фото, які ви вирішили не генерувати, не здійснюються.

3. Кредити списуються під час використання

• Фотокредит списується, коли фото згенеровано або завантажено. Генерація чи завантаження фото вважається використанням Сервісу.
• Використані кредити поверненню не підлягають. Кредити не мають грошової вартості, не передаються, не поповнюються та не обмінюються на готівку, окрім випадків, передбачених законом.
• Кредити оновлюються на початку кожного розрахункового періоду і не переносяться. Невикористані кредити анулюються, коли ви скасовуєте підписку або коли ваш обліковий запис закривається.

4. Вікно повернення з доброї волі

Як прояв доброї волі та понад те, що вимагає закон, ви можете подати запит на повернення вашого останнього платежу протягом 14 днів з моменту цього списання за однієї умови: у цьому розрахунковому періоді не було використано жодного фотокредиту — тобто ви не згенерували й не завантажили жодного фото з моменту списання. Це вікно з доброї волі застосовується лише до вашого останнього платежу, а не до попередніх платежів і не до поновлень. Щойно ви згенеруєте або завантажите хоча б одне фото в цьому періоді, цей платіж поверненню не підлягає.

5. Скасування

• Ви можете скасувати підписку будь-коли в налаштуваннях вашого облікового запису.
• Скасування зупиняє майбутні поновлення. Саме по собі воно не повертає кошти за поточний період.
• Після скасування ви зберігаєте доступ до свого плану та будь-яких залишкових кредитів до кінця розрахункового періоду, який ви вже оплатили. Наприкінці цього періоду ваша підписка завершується, не поновлюється, а будь-які невикористані кредити анулюються.

6. Автоматичне поновлення

Підписки поновлюються автоматично за чинною на той момент ціною вашого плану, доки ви не скасуєте їх. Наш платіжний провайдер списує кошти з вашого платіжного засобу в дату поновлення. Щоб уникнути списання за наступний період, скасуйте підписку до дати поновлення. Ми можемо надіслати нагадування перед річним поновленням, де цього вимагає закон, але скасувати вчасно — ваш обов'язок.

7. Якість результату

Результати, згенеровані ШІ, за своєю природою є мінливими та значною мірою залежать від селфі, які ви завантажуєте. Незадоволення художнім результатом генерації саме по собі не є підставою для повернення коштів. Якщо ви звернетеся до нас щодо ваших результатів, ми можемо переглянути надані вами селфі відповідно до наших рекомендацій щодо завантаження та допомогти вам отримати кращий результат.

8. Ваші законні права

Ніщо в цій політиці не скасовує будь-яких обов'язкових прав споживача, від яких не можна відмовитися згідно із законодавством країни вашого проживання. У деяких регіонах ви маєте законне право відмовитися від цифрової покупки протягом короткого періоду. Оскільки 9frame надає цифровий контент негайно, розпочинаючи генерацію чи завантаження фото, ви вимагаєте негайного виконання Сервісу та визнаєте, що втрачаєте будь-яке законне право на відмову, щойно це виконання розпочалося. Там, де обов'язкове право все ж застосовується, ви можете скористатися ним, зокрема через нашого платіжного провайдера.

9. Протидія зловживанням

Ми хочемо, щоб безкоштовний пробний період і ця політика залишалися чесними, тому ми їх захищаємо. Ми можемо відхиляти або скасовувати повернення коштів, анулювати кредити та призупиняти чи закривати облікові записи, якщо виявимо зловживання — наприклад, створення кількох облікових записів для повторного отримання безкоштовних пробних періодів, зловживання поверненням платежів (chargeback), спільне використання облікового запису, перепродаж або автоматизоване чи масове використання Сервісу.

10. Як обробляються повернення коштів

Вашу підписку продає та виставляє рахунки наш авторизований платіжний провайдер (який діє як наш Merchant of Record). Будь-яке схвалене повернення здійснюється нашим платіжним провайдером на ваш початковий платіжний засіб і також може підпадати під власні умови покупця нашого платіжного провайдера. Щоб подати запит на повернення коштів, скасувати підписку або поставити запитання щодо оплати, напишіть на hello@9frame.ai або зв'яжіться з нами в Telegram за адресою t.me/nineframe_support_bot. Будь ласка, вкажіть електронну адресу вашого облікового запису та, за можливості, номер вашого замовлення чи рахунка, щоб ми могли швидко знайти вашу покупку.